Eso fue lo que sucedió. El sistema en mención me catalogó como ‘nada’ (letra B) y me hizo esperar una hora y media mientras veía que los clientes VIP y los clientes comunes del banco pasaban frente a mí. El banco, además, tenía dos ventanillas asignadas para atender a los clientes ancianos, mujeres embarazadas o con niños, o personas discapacitadas.
En sus pantallas, mientras esperaba que el sistema anunciara mi número, puede ver una y mil veces como se hace un lomo saltado, las ventajas de ser cliente del banco y los gags de “Just for Laughs” y otras cosas más que seguro tienen toda la buena intención de relajarte, pero no lo lograban.
A mi lado una señora se exasperó y se fue casi maldiciendo al banco, simplemente no aguantó más. Otro ‘no cliente’ interceptó a una de las ‘colaboradoras’ de la institución que se limitó a decirle que “es el sistema, señor”, mientras que una mujer ‘no cliente’ con toda la frescura, o desesperación, del mundo invadió la ventanilla para discapacitados y se hizo atender.
Creo que el sistema esta concebido para dar un servicio diferenciado a los clientes. Sin embargo, también creo que una persona, sea cliente o no, no debería esperar más de media hora para pasar por una ventanilla, y creo además que ello fácilmente se puede establecer como una política del banco, y del ‘sistema’. Dar un mejor servicio a los VIP no debería implicar fastidiarle la tarde a los ‘no clientes’.
Aunque me pregunto: “Si realizo operaciones en ese banco, ¿no soy tambien un cliente?”
PD: El de la foto no soy yo... se nota, ¿no?